金山網(wǎng)訊 近日，幾位神色焦急的客戶匆匆走進工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行向工作人員求助。原來，他們的家人正在醫(yī)院ICU（重癥監(jiān)護室）搶救，病情危重且處于昏迷狀態(tài)。醫(yī)院方面急需一筆緊急醫(yī)療款劃入指定賬戶，才能順利進行下一步關鍵治療。然而，當事人的銀行卡、存折等關鍵憑證均因昏迷無法取用，支付流程陷入僵局，親屬們心急如焚。面對這一緊急狀況，該行工作人員深知，常規(guī)的業(yè)務流程已無法滿足眼前的生命需求，但金融業(yè)務的合規(guī)性與資金安全同樣是不可逾越的紅線。關鍵在于如何在緊急情況下，安全、合規(guī)地完成這筆“救命錢”的支付。

該行當機立斷，啟動應急預案，決定為客戶開啟“生命綠色通道”。核心步驟立即展開： 首先，工作人員極其細致地審核了親屬帶來的全部證明材料，包括戶口本、身份證、醫(yī)院出具的診斷證明及ICU住院通知等，以確認親屬關系的真實性及事件的緊迫性。合規(guī)是底線。為了完成最關鍵的風險控制環(huán)節(jié)——盡職調(diào)查，該行迅速指派兩名員工組成盡職調(diào)查小組，親自前往醫(yī)院。在嚴格遵守醫(yī)院探視規(guī)定的前提下，他們通過ICU的醫(yī)護人員核實了當事人確系昏迷、無法辦理業(yè)務的事實。 在盡職調(diào)查確認無誤后，該行內(nèi)部高效聯(lián)動。柜面人員提前準備好所有業(yè)務單據(jù)，授權崗位隨時待命，確保流程無縫銜接。親屬攜帶完備的證明文件和銀行的盡調(diào)確認回到網(wǎng)點后，該行迅速為其辦理了相關賬戶應急處理手續(xù)，并指導其將所需的緊急醫(yī)療資金安全、準確地匯入了醫(yī)院指定賬戶。整個過程，該行既堅守了金融制度的剛性，又展現(xiàn)了服務生命的柔性。他們用專業(yè)的判斷和主動的擔當，破解了ICU門外的難題，確保了“救命錢”及時到位。

事后，客戶家屬對支行感激不盡：“我們都快急瘋了，是你們幫我們渡過了這個難關！” 這次成功的應急處置，不僅贏得了客戶的高度贊譽，更深刻地詮釋了金融機構在特殊場景下的社會責任與服務溫度。（祖啟龍）