金山網(wǎng)訊 12月4日傍晚，在火車站南廣場公交站發(fā)生了一件令人暖心的事兒。19路公交車駕駛員及時發(fā)現(xiàn)一位走失的老人，站務(wù)員悉心照料、果斷報警，民警高效聯(lián)動核查信息，三方接力為走失老人筑起安全屏障，助其找尋回家的路。

當(dāng)日17時10分許， 19路公交車平穩(wěn)停靠南廣場站后，駕駛員許小軍第一時間向站務(wù)員李海燕反映：車上一位老年乘客疑似走失，無法清晰表述家庭住址，視力也存在障礙，急需幫助。

了解情況后，李海燕立即上前，小心翼翼攙扶著老人前往站房休息。在耐心溝通中得知，老人年事已高，身上僅攜帶身份證、醫(yī)?？ǖ茸C件，未留存家人聯(lián)系方式，也未攜帶手機(jī)。為了能讓老人盡快回家，李海燕當(dāng)即決定報警求助，全程陪伴在老人身邊輕聲安撫，緩解其焦慮情緒。

在等待民警期間，老人提出要上廁所，李海燕貼心攙扶，帶她去地下一層的衛(wèi)生間。每下一級臺階，她都會輕輕牽引老人的手，低聲叮囑“奶奶，慢點走”，待老人腳跟穩(wěn)穩(wěn)落地后，自己才下移半步。老人佝僂著身子，另一只手緊緊抓著樓梯扶手，小碎步跟著她的節(jié)奏緩緩挪動，兩人相互扶持的身影，在暮色中裹著濃濃的暖意。

不久后，民警抵達(dá)現(xiàn)場，通過核對老人證件信息、耐心詢問補(bǔ)充細(xì)節(jié)，快速開展家屬聯(lián)系工作。最終，老人被民警安全帶回警局，后續(xù)將由警方協(xié)助其與家人團(tuán)聚。（丁平、廖蕓、朱吉煜）